电商快递谈判话术怎么说

电商快递谈判话术及建议

电商行业中，快递服务是非常重要的一环，良好的快递服务可以提高顾客购物体验，促进再次购买的意愿。因此，与快递公司的谈判非常重要。以下是一些电商快递谈判的话术和建议。

一、首选快递公司

在选择快递公司时，可以考虑一些品牌知名度高、服务质量好的大型快递公司。在电商平台上，一般有先期合作的快递公司合作，这些快递公司一般服务质量较可靠，适合初创企业快速发展。如果有特殊要求，在协商过程中可以提出来。

例：我们电商平台一般与顺丰、圆通、韵达等快递公司合作，这些公司的服务质量比较稳定，包裹到达时间较短，适合我们平台上的大部分卖家。

二、快递服务费

在商量快递服务费时，最好可以了解各家快递公司的收费标准以及差异，并根据自身实际情况，以及客户下单量等因素进行谈判。一般来说，如果快递公司的市场份额较大，那么可以考虑更好的议价条件。

例：我们平台的下单量较大，我们希望得到更优惠的价格，你们这周围的同行是否可以跟其他团队谈谈我们的实际情况，以便获得更好的价格。

三、服务内容

在快递公司的服务内容中，关键点可能包括是否提供货到付款、是否提供签收服务、是否提供中转服务等。在与快递公司的协商中，要明确这些服务是需要的还是不需要的，以便在确认服务范围时避免不必要的费用。

例：我们需要有签收服务，还需要中转服务，您的快递公司是否可以提供这些服务？

四、投诉及退款

如果客户对快递公司的服务不满意，可以考虑投诉及退款。在与快递公司的谈判中，应留意其售后服务，如快递过程中遇到的问题，这是否会对订单产生影响，并且是否有相应的投诉及退款渠道。

例：如果在快递过程中出现问题，我们怎么办？我们希望可以得到及时的服务支持和解决方案。

应该注意以下几点：

1. 根据自身的需求选择合适的快递公司。

2. 理性地议价，根据实际情况得到更合理的服务费用。

3. 明确服务范围和内容，以免在服务过程中产生不必要的费用。

4. 留意售后服务，保障客户权益。

以上是关于电商快递谈判话术和建议的内容，希望对读者有所帮助。